“怎么个情况啊？好像还真的有些乱。”
走出电梯后，刘半夏说道。
“两拨患者家属杠上了，我们先给隔开了，不过火气都很大。”齐文涛说道。
“因为啥啊？不会又是因为有插队的吧？”陈学海问道。
“可不就是吗，这么一闹耽误的就不是一个两个了。”齐文涛说道。
刘半夏和陈学海互相看了一眼，也是很无奈。
插队这个事情，不管在生活的哪个场所，都是不被人所喜欢的。
就像刘半夏他们聊天的时候提起的那个去银行有VIP卡的权限，有时候也真的不好意思就从普通窗口插队去办。
这不是插队吗？
这是正正经经、明明白白、彻彻底底的插队啊，可是银行却把这个当成理所应当。
你要服务你的VIP客户，你就给单独开放个VIP窗口就完了呗。
你还可以再开个VIP中P，让VIP中的人去竞争，你跟普通老百姓争个啥？
而在医院中呢，对于插队这个事情，也是绝对零容忍的。
哪怕刘半夏这个副主任，他的亲戚朋友过来了，也只能是正常的排队。
顶多是在挂号方面有一些优先权，但是也未必能够挂到第一个。
因为来医院做检查的，没有一个人是心情好的。
都是因为有病才会来这里啊，那个心情能好得了？
现如今就诊的患者还这么多，本来排队就有火。再有人插队的话，就等着干仗吧。
“你们双方都先冷静一下，要不然这是会耽误到别的患者就诊的。”
被人群围拢的王超喊道。
“耽误就耽误吧，反正我是坚决不能让别人插队。凭啥啊？都在排队，他凭啥插队？”
“就是，要是都插队的话，还叫号干啥。”
“你们医院也是，刚刚还有四个医生在这里看病，咋还跑一个啊。”
……
边上的人们乱哄哄的喊了起来。
刘半夏在王超的肩膀上拍了拍，“大家静一静啊，我是急救中心的副主任，目前急诊外科的接诊，也都是我带的人在负责。”
“让我先了解一下情况，等情况了解清楚了，我肯定会给大家一个满意的答复。大家能不能给我两分钟的时间？”
副主任的名头还是能压一压人的，而且人们也知道像现在这么闹，恐怕上午能排上的号，也得赶到下午或是晚上去。
“怎么个情况？”刘半夏问道。
“上午负责接诊的是许一诺、黄波、苏文豪，刘依清又一台手术，不过排得晚，就过来帮忙。”王超说道。
“到时间了，刘依清去准备了，这边接诊的速度就变慢了。然后这位大哥就有些着急，把他的父亲趁着间隙直接推进了黄波的诊室，后边的患者就不干了。”
刘半夏点了点头，“我搞清楚了，现在我给大家解释一下我们急救中心的接诊原则啊。正常的情况是有三个外科诊室接诊，如果别人没有手术安排，也想多干点活，会过来帮忙。”
“所以我们的医生，并不是半路上偷摸跑掉了。而是她的义务工作时间结束，也得管躺在手术台上的患者啊，这个我觉得大家伙都能理解。”
“至于说这位患者插队的情况呢，在原则上我们也是不允许的。因为大家伙也都很着急，都想快些看病。”
“但是咱们还是得问一下，万一要是有咱们可以理解的特别情况呢？到时候咱们再做决定好不好？”
说完之后，刘半夏就看向了那位插队的患者家属。
“我……，我也是太着急了。我爸摔倒磕破了头，流血了。”患者家属说道。
“其实要都是好好说，我也不会说啥。说话嘴里都不干净，我爸头上的口子不小呢，出不少血。”
“这么个情况啊，也没啥。要是有头晕、呕吐的反应，你肯定也早说出来了。”刘半夏点了点头。
“那咱们就规规矩矩的排队，我这边也再开一个诊室，把咱们耽误的时间再给抢回来。好了，大家都到座位上等着吧。”
也不是多了不得的事情，其实更多的人都是在看热闹。
刘半夏也算是给了这位患者家属一个台阶，还会多开一个诊室，这就算是都照顾到了。
这个新开的诊室，就让王超先负责吧。
他配合齐文涛在外边，应付一些突发的情况。
“最近插队的情况多吗？”刘半夏问道。
“还可以吧，三五天的能够遇到一次。不过都没有像这次闹得这么大，都是话赶话吧，就弄出了火气。”齐文涛说道。
“那你说咱们这边开三个诊室接诊，是不是有些少呢？”刘半夏又接着问道。
“也不算少了吧？毕竟咱们这里还有流动作业的呢。”齐文涛说道。
“咱们开三个诊室，就代表着底线是三个，很多时候都是四个或是五个。就得看他们几个忙成啥样了，不是很忙的时候四个的几率还是比较高的。”
“这就已经很可以了，毕竟咱们这里是急诊。只不过有些患者也是从住院部那边拐过来的，也得接诊。”
“所以现在这个情况啊，也是有些复杂。最关键的还是患者的就诊量太多，然后有些患者的心态也有些崩吧。”
“即便是这样，咱们也得引起足够的重视啊。老陈，你说呢？”刘半夏问道。
陈学海点了点头，“我个人来讲，其实也是很讨厌排队插队的人。有些人总是能够给自己的插队找到各种理所当然的借口，然后把过错归咎到别人的身上。”
“就像今天这个情况，你插队本来就是不对的，你过错在先，你就不能怪别人说话不客气。”
“哎……，情况是这么个情况，但是咱们也不好过多的责怪患者的家属不是。”刘半夏叹了口气。
“现在就开动大脑想一想，看看还能不能再优化一下。咱们的目的本来就是为了建设成有人情味的医院，能不能让大家伙都满意呢？”
陈学海笑着看了他一眼，“你就别异想天开了。不管什么样的规定和流程，但凡有人破坏了正常的秩序，都会引来矛盾。”
“所以啊，这个事情你就别想了，还是按照咱们的规矩来吧。齐总在这边巡视，也不是干呆着啊。”
“哎……，这个活啊，越干越糟心呢。”刘半夏说道。
急救中心的情况比较特殊，特殊在有很多从住院部那边转道而来的患者。
这些患者正常的标准是看门诊就行，因为他们基本上都是能“等得起”的。
可是在急救中心这边呢，因为他们的加入，就会影响一些外科创伤患者的接诊。
所以这一部分人在等待就医的过程中，心中的那团火也会烧得更旺一些。
如果是一个带急诊科的综合性医院，是门诊和急诊并行的。所以该挂哪个科室，你就挂哪个科室。
现在急救中心的名气有些大，直接就把住院部的门诊患者给吸引过来，也是造成这个情况的主要原因。
但是患者来了，你不能往外推。你告诉患者你的情况不严重，去住院部那边接着挂去，那是真的要干仗啊。
这个问题解决不了，也没法解决。
随着急救中心的就诊人数增加，你就算是再开个七八个诊室，也解决不了排队的问题。
唯一能够解决的办法，就是靠患者和家属的自律。
而在很多时候，这也是奢望。
“人生啊，总是有许多的无奈。”刘半夏感慨了一句。
“差不多就行了，哪有那么多的无奈啊。又不是天天这样，赶着来吧。”陈学海笑着说道。
“反正齐总就多受累些日子吧，熬过去，有他们顶上来以后就轻松一些了。”刘半夏说道。
“其实也没啥，真正达到创伤急救标准的，差不多也都是打120，然后送诊。”齐文涛说道。
“目前来讲，咱们这边只要不是遇到了大型的事故，基本上到下午三点以前，就能够忙利索了。”
“而且就算是有一些矛盾了，咱们的医护人员上去压两句，也就完事了。今天这个属于特殊情况吧，插队的那个开始的时候也是有些豪横。”
“只不过后来看引起了公愤，他也就不敢多吱声了。但是面子上总归是有些过不去吧，就僵在哪里了。”
“冲动是魔鬼呗，很多时候矛盾都是这么引发的。”陈学海说道。
“哪有那么多佛系的人，来到咱们这里，就更不用指望了。行了，没啥事我也回去干活了。”
“你上去吧，我在这里跟齐总盯一会儿。”刘半夏点了点头。
也就是一个小状况，用不着把两个副主任也都拴在这里。
其实患者家属之间的争吵，或者是患者家属跟医护人员的争吵在医院里也是时有发生。
毕竟医院的流程是挂号、就诊、开检查、交费，需要来回的跑，没有办法实现一站式服务。
跑啊跑的，患者火气也上来了。一两句话没听清，难免音量也会提高一些。
其实这真的是再正常不过的情况了。
接诊醉酒患者的时候，动手的也有呢。喝醉了以后，都跟刘半夏一样，觉得自己能上天呢。
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