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无趣、乏味而又煎熬的一周终于过去了,李唤飞今天刚始入职培训。早上8点整他匆匆赶到公司,“谷哥”把他带到营销部经理办公室,一起的还有两位新同事。敲门进去,90度鞠躬齐声向经理问好。
“仓经理,这三位是新来的同事。”“谷哥”介绍说。
“什么职位?”仓经理一直在翻看一本资料,并没有抬头看他们一眼。
“都是商务代表。”
“好,都放我这先吧。”
仓经理说完,“谷哥”90度鞠躬转身离开。
“你们几个跟我来。”过了几分钟,仓经理放下手中的资料,领他们出门,右转,直走,打开一间办公室的门。
三人倒吸了一口气,好一片“蛙叫”声——电话营销部。
“第一个星期你们先在电话营销部实践,呆会儿我给你们资料,你们先看一些基本的理论知识,一周后再把你们调去部门经理处开始工作。”仓经理说着,招手叫来了电话营销部的主管,“这三人先放你这一个星期,你看一下。”说完,仓经理走出门去。
“我们部门目前有25个同事,每个同事每天必须打至少260个电话,来,你们坐在这边。”主管指着三台电脑的位置,“这是如何打电话的开场白。”主管指着一本手册说,“你们练习一下,争取下午就开始工作。”说完,主管转身回到自己座位上去。
办公室里,依然是高低中细,粗缓不一的各种打电话做推销的嘈杂的声音。最卖力的要数墙角边的那个小胖子了,他说话,基本上是“喊”出来的。
“喂,你好,我是深圳某居财务公司,专门做代理记账报税的,这个月要开始报税了,你们公司这个月安排了吗……”小胖子说着,拍了拍嘴边的话筒,又拍了拍戴在头上的耳机,“我操挂掉了……”
“喂你好,我是深圳某居财务会计公司的,你们这个月好像还没有报税是吧,我让人帮你安排一下怎么样?”“啊?”“哦,是这样的,我们是深圳最大的一家财务会计……操……”(电话又挂了)
……
坐在李唤飞旁边的是一个女孩,人长得还一般,声音却非常甜美,她咬音吐字也十分清晰和准确,听她说话,很是享受。
“喂您好,我是深圳某居财务会计代理有限公司的小阮,工号3221,现在是月底了,请问我们公司财务这块有安排了吗?”“额,呵呵,是吧,那没关系,到时有机会我们再合作。这样先生,我能知道您怎么称呼吗?方便我这边做一下备注,到时您可以对比一下我们的价格和服务,也方便您对公司财务这块有更多的选择和更好的安排。”“嗯,好的刘先生,很高兴认识您,那祝您生活愉快。”“嗯好的,拜拜”
“喂您好,我是深圳某居财务会计代理有限公司的小阮,工号3221,请问我们公司这个月……“(电话挂断了),女孩若无其事的拿起水瓶,打开,喝了两口,盖上,继续拔通电话。
李唤飞翻着《电话营销手册》,读着:
“喂,您好,我是深圳某居财务会计代理有限公司XXX ,请问贵公司财务这块有没有安排了吗?”……
一个上午的时间,李唤飞和新来的同事就这样看着,听着,念着,背着……
下午开始实操,主管给李唤飞他们各发一份电子档的电话薄,说:“你们下午开始实操,如果客人问到你们解决不了的专业的问题,就叫我一声,我会过来帮你们解决的。”
李唤飞深吸了两口气,戴上耳麦,坐直腰杆,拔打电话:“喂您好,我是深圳某居财务会计代理有限公司的小阮……哦不是,不好意思……喂您好……喂您好……喂……”唉哟我勒个GO ,只顾着看手册了,鼠标没点中“确定”按钮。李唤飞小声的自言自语着,又重新坐直腰杆,拔通电话。
“喂您好。”
“你好,你哪里?”
“您好先生,打扰一下,我这里是深圳某居财务会计代理有限公司……”
(电话被挂断了)
李唤飞心里想:这斯好不礼貌呀。
他拿起鼠标继续拔通:“喂您好。”
“你好,你哪位?”
“您好先生,打扰一下,我这里是深圳某居财务……”
“我操你丫的天天打我电话,一天打六七个电话!我警告你再打我电话老子"gan si ni"!操!”(电话挂断)
李唤飞觉得还有话要说,于是,他又拔通了刚才的电话。
“我操你丫的还打是吧!你公司在哪!"gan si ni"!……”
“大哥,我打回来是想告诉你,我今天才第一次打你电话。”
“你现在是第几次打了!?操!”(电话再次挂断)
“丫的,后面这次真不该打回去的。”李唤飞心想着,“没事儿,其他同事做电话营销这么久,被骂的次数肯定比我多太多了。”
李唤飞理了理思绪,镇定了一下,坐直腰杆,继续拔通电话。
“喂您好。”
“你好,你哪位。”
“您好先生,打扰一下,我这里是深圳某居财务会计代理有限公司小李,请问我们财务这方面有安排了吗?”
“怎么又是你们公司,一天打好多次电话,不需要!”(电话挂断)
……
打了50多个电话,客户不是烦躁就是谩骂,有些人接到电话一听说是某居公司就直接挂掉了,李唤飞心里真不是滋味。在学校这么多年,老师没骂过咱,就算有时老师骂了,咱还给他吼回去……有同学说话酸一点咱也会跟他拗到底,大不了动手跟他干一仗……想想现在,被别人骂得狗血淋头的还不能还嘴,而且只能陪笑,真憋屈。
李唤飞看了看右边两个新来的哥儿们,他们哥俩也转过脸看了看李唤飞,三个人的脸上,各种无奈,各种困惑,各种憋屈,各种倦意……这时,坐在李唤飞左边的女孩似乎看到了这仨儿的表情,她拿下她的耳机,微笑着说:“现在在你们手上的客户名单,都是我们这两天才刚刚联系过的客户,你们就当作是练习就好了。”
三个人听了女孩的话,傻愣了一下,然后继续“实操”。
下午5点40分的时候,主管站起来拍了拍手,大声说:“集合了集合了!”
28个人一齐排队站好,主管向同事们75度鞠躬,众同事向主管90度鞠躬。
“今天XXX(某同事)预约了两个客户,XXX(某同事)预约了两个客户,XXX(某同事)预约了一个客户,今天的收获不大,希望大家明天更加努力,我们大家一起加油!”说完,主管右手握紧拳头用力向下拉。
“加油!加油!加油!”大家一起大喊并做同样的动作,整齐划一。看得出来,他们是长时间训练过的。
这时仓经理走了进来,他站到队伍前面,向同事们75度鞠躬,众同事向他90度鞠躬。
“前天XXX(某同事)预约的客户今天签单了,今天签单成功的还有XXX , XXX , XXX 共计6笔,大家要再接再励。”仓经理嘴角上扬起一丝微笑,“我再跟大家强调一下,打电话的时候,说话要自信,声音要洪亮,要像XXX一样学习,他的声音是我听到的最洪亮的。”仓经理指了指小胖子。
“大家不要怕,说错话了或是打多几个电话,客人骂两句又不能把你怎么样,你还担心他过来打你咬你啊。”仓经理话音刚落,几个女同事听了低下头偷偷的笑着,“所以,大家心态要放平,做电话营销,一天至少要打260个电话才有3%的成功率,你想想你能约到一个客户的机会是多大?明天继续努力!”仓经理说完,75度鞠躬(众同事同时90度鞠躬),临出门前,仓经理把一本资料放在李唤飞的电脑桌上。
主管再次从队伍中走出来,说:“明天早上8点继续早会,大家不要迟到。”说完,宣布下班。李唤飞和两个新同事走到桌子上翻看仓经理刚才留下来的资料——《商务人员专业集合》,里面是一些专业的会计知识和操作流程,比如:代理记账报税,工商注册,工商变更,工商年检,香港公司,审计报告,出口退税等等。厚厚一本,这次可有的学了……
在学校的时候,李唤飞也学过一些会计的基础知识,但是看了刚才的资料,他全然没有任何印象。他想,任何人开办公司,都必然会跟财务会计有关联,所以,多学一些东西,对将来的发展肯定也会有帮助。
晚上下班的时候,李唤飞把资料带回住处,精研细读。也是从那时候起,李唤飞知道什么叫一般纳税人,什么是小规模纳税人,两者有什么区别,地税月报和工商年报去哪里报,怎么报……
在那段努力学习的时间里,李唤飞也并没有太多的时间去花费在感情上,或者说,他并不愿意花太多的时间在感情上,抑或者说,他并没有能力花太多时间在感情上,每当他想起冰儿的时候,他就看看她的相片,发几条问候的短信,然后对自己说:“努力吧兄弟!不能让自己爱的女人跟着咱东飘西荡!”
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