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离上班时间还有半个小时，ANNA已经等在车间门口，她今天装束朴素大方：浅色的牛仔裤，洁白的衬衣，黑色带暗花的小头巾，头巾下露出半截卷曲的齐脖黑发，一双黑胶底拖鞋，红色的布带盘在肉圆的脚腕上，显得潇洒干练。
鲁运把ANNA引进了自己的办公室，ANNA熟练的帮鲁运清洁了桌椅和地面。然后鲁运带ANNA到人事处办录用手续。
人事处是公司专设的管理黑工事务的机构，一共有四个人，主要领导是从政府聘请来的在当地比较有威信的2个阿拉基，年龄都已60多岁。当鲁运带着ANNA来到人事处时，两个领导都站起来亲热的问长问短，工作人员让ANNA填了一个聘用表，给ANNA一些公司的规章制度。
办完录用手续，鲁运带着ANNA回到车间办公室。
开斋节过后，人们又焕发了生机，车间又回复了往日的秩序。职工们都对鲁运身后这位美女投来欢迎和爱慕的眼光。也引来一些低声的议论：有的说是新来的大学毕业生；有的说是来联系工作的银行职员；有的干脆说是鲁运的女朋友。
当鲁运开会宣布ANNA为自己聘任的助理时，车间里热闹起来。领班乌滋曼说：“妇女怎么会到我们这里干管理呢？能管得了吗？”工人们说：“只是会在纸上写写有什么用，能把车修好吗？能把车开动吗？”青年人都说：“工作不一定行，但可以来给我们当女朋友。”这些话ANNA都听在心里，但她无法摆脱性别赋予她的地位。ANNA深深的给大家鞠了一躬说：“我一定好好向大家学习，努力工作，希望得到大家的支持和帮助。”ANNA的话虽然简短，但清脆有力，像磁石一样引来一阵掌声。
ANNA的职责是协助鲁运工作，主要协助处理一些外部关系和车间管理。很快ANNA就进入了角色。
就在ANNA报到的这一天下午，车间一个焊工偷割了公司的电缆线。鲁运让ANNA去公司汇报了情况，由于报告及时，保安处很快就抓住了这个“阿里巴巴”。ANNA的干练也受到了公司的表扬。
由于道路治安情况不好，驾驶员常常在路上遇到强盗：有一个驾驶员在由拉各斯返回卡诺的路上遇拦路强盗设置路障，将车辆水箱风扇叶撞坏；有辆东风车由卡诺开往拉各斯时，被强盗围住，将前挡风玻璃用石块砸碎，抢去驾驶员钱物一宗；还有一次一辆车在运输途中遇到土匪用枪打坏4条轮胎，车间只好赶快送新轮胎去才解决了问题；还有一次车在一个偏僻的地方抛锚，几个修理工去修，到现场后就被几个强盗围住，强盗手拿棍棒，伸手要钱，把修理工带的路费都抢去了。这些情况接连不断的出现，严重影响了驾驶员的情绪。
为了进一步规范安全管理，鲁运安排ANNA修订了安全管理规章制度，对驾驶员开展了安全教育，并逐项进行了落实，增强了大家的安全意识。
在后来的工作中，由于有了ANNA的协助，鲁运可以抽出更多的时间投入改装车项目，按计划完成了９台半挂车的上装制造。产品的焊接质量和外观都得到了用户的交口称赞。为在非洲进一步开辟改装车项目奠定了基础。根据公司安排，下一步计划按月生产50部半挂车。
车间管理和黑工之间发生矛盾的很多原因往往都是因为没有沟通好，很大程度上是沟通问题。自从ANNA来了以后，提出了她的新的管理理念，她说：“黑工和中国人一样，大部分是好的，懂礼貌，聪明，身体好，能吃苦，遵守纪律的。可以吸收黑工参与管理，尊重和理解他们。”
原先黑工穿的工作服很少洗，穿在身上脏兮兮的影响车间的整体形象，车间内外的角角落落里也存有很多垃圾。ANNA看到这种情况就到黑工里边做工作，提出了：“要整洁讲卫生”的要求，告诉员工讲卫生不但是为了让别人看，更重要的是为了自身的身体健康。
在黑工的观念中，清洁工是很低等的工作。起初ANNA也是这种观念，有一次ANNA问鲁运：“在中国当领导的也亲自擦地擦桌子吗？男人在家里也整理卫生吗？”鲁运说：“是的，环境卫生是大伙的事，要有大家来打扫和维持。中国政府官员上班后也要参加打扫卫生，这反映了一个国家和一个单位的文明。家庭卫生了也代表了一个家庭的文明程度。不卫生的环境会滋生病菌，容易让人得病。”ANNA听了也有同感。在鲁运的说服下，ANNA转变了观念，并决心说服全车间职工人人动手整理卫生。
ANNA总是在班前第一个来到车间开始动手打扫卫生，并言传身教给大家讲清洁环境的重要性，慢慢的大家开始接受，开始陆续的跟着ANNA打扫卫生了。但也还有少数人不理解。
比如小车修理工乌木鲁是车间里的技术骨干。他对打扫卫生的工作总是不屑一顾。有一次大多数职工都跟着鲁运和ANNA在清扫卫生，但乌木鲁无动于衷，鲁运要求乌木鲁参加清扫卫生，他慢慢腾腾的很不情愿，嘴里不满的唠叨着：“我是工程师，为什么让我打扫卫生？”鲁运说：“打扫卫生是每个人的责任。”乌木鲁说：“那是你们中国，这里是尼日利亚，不一样。”乌木鲁嘟囔着说：“我不想干，因为这不是工程师干的活。”但声音在他的嗓子眼里，几乎小的听不到。
“那好吧，今天我们车间全体打扫卫生，没有工程师做的活。”乌木鲁被晾到一边感到很尴尬，只好来找鲁运。第一句话就是：“是不是你不喜欢我？”鲁运说：“不爱卫生的人谁也不喜欢。”鲁运又跟上一句：“你喜欢你的家里干净还是脏？”
“那当然是干净了。”乌木鲁正儿八经的说：“在尼日利亚，家里的活都是女人干。”
是的，鲁运常听到黑人男人喜欢夸耀自己在家庭里的权威，比如萨尼告诉过鲁运：“我在家里是绝对权威，我把一件东西放在这里，妈达姆不敢给我拿到那里。”有一次领班伍兹曼在吃木薯团和炖牛肉，鲁运说：“你吃得这么好，看来今天有钱了。”伍兹曼很自豪地说：“我挣的钱，我想吃什么就吃什么。”鲁运说：“不要忘了你家里还有两个妻子和孩子呢。”伍兹曼说：“我在家里是绝对权威，妻子只是在家负责做饭洗衣侍候我，她们又不挣钱，有什么资格吃好的。”
鲁运和乌木鲁说：“你再回去考虑考虑，打扫卫生是光荣还是可耻，考虑好了再来告诉我，要想来上班，就要早来打扫卫生，否则我们是不接受的。”
第二天早上，乌木鲁和鲁运说：“马萨，我现在想通了，人人都应该打扫卫生。”鲁运说：“你真的想通了吗？那就好。”
乌木鲁拿起扫把开始扫地。他的姿势很笨拙。尼日利亚用来扫地的扫把直直的就像中国家庭厨房里用的炊竺，要蹲在地上才能扫，乌木鲁显然没干过这样的活。鲁运递给他一张铁锨，让他把地沟里的垃圾清理上来。ANNA和职工们看到乌木鲁这个顽固派真的打扫起卫生，大家都高兴了。
打扫完卫生，鲁运称赞乌木鲁：“终于从一个懒工程师变成一个勤快的工程师了。”乌木鲁羞涩的笑了。
乌木鲁真的改变了，每天早上早来打扫卫生。而且高高兴兴，顽固的脑子开始转化了。鲁运和乌木鲁开玩笑：“你变了，变的大家都喜欢你了，你看，ANNA助理也喜欢你了。”乌木鲁瞅一眼站在自己旁边笑嘻嘻的ANNA，不好意思的朝大家做了个鬼脸。
职工们说：“现在天天打扫卫生，车间里清洁了，人们不咳嗽了。”有一次一个职工在擦大门，够不到上边；鲁运说：“可以用铲车。”这个职工说：“不用，踩一个凳子就可以，用铲车浪费柴油。”由此看来人们也增强了管理意识。
今天运输的活少点，有几个驾驶员坐在门口等派车单，在ANNA的带动下也在主动打扫车间里的卫生。
不管怎么说，由于鲁运和ANNA的努力，始终如一的坚持了抓车间的卫生管理，慢慢的扭转了黑工脑子里打扫卫生“低贱”的顽固观念，形成了一种人人爱卫生，人人爱清洁的良好作风。早晚清扫卫生成了一种自觉的好习惯。
ANNA的人性化管理确实起到了一定的作用：
有一次乌木鲁迟到了。但ANNA并没有武断的处罚乌木鲁，而是先把事情的原因了解清楚再下结论。她了解到乌木鲁确因家中孩子突然生病送进了医院才没能按时来考勤。于是主动借给乌木鲁2000奈拉让他给孩子看病用。使乌木鲁很受感动，工作的积极性更大了。
有一天小乌兹曼没来上班，穆萨替他请假告诉ANNA说：“小乌兹曼今天“咔嚓咔嚓”。ANNA点点头给他在点名册上画了个病假的符号，鲁运不明白的问：“‘咔嚓咔嚓’是什么意思？”穆萨就笑着做出拉屎的样子。他是说小乌兹曼今天拉肚子，“咔嚓咔嚓”是豪撒语。惹得大家大笑。下午，小乌兹曼来上班了，指指肚子说“哇哈拉拉”，意思是肚子有问题。鲁运给他4片PP鲁运，他非常感激，黑人也知道这是特效的药。
有很多黑工总是习惯早上带饭到车间里吃。按公司规定这是不允许的。为了解决这一问题，ANNA采取了在班前会上反复强调执行纪律的严肃性和私下个别交谈的方式来解决的方法。初步刹住了上班吃饭的现象。
在鲁运和ANNA的共同努力下，车间的纪律明显的好转了。
从这一段的工作中ANNA总结了一条经验：在严格执行纪律的同时，也要多做说服教育工作，处理黑工时一定要掌握充分的理由，以理服人。
雨季过去了，原野渐渐变成了枯黄色，地上的落叶在风中打着旋儿。突然一个员工跑来说：“马萨，外边失火了！”鲁运立即跑出大门看到西边远处一股黑黑的浓烟朝天升起，人们都在朝那里跑。
鲁运放下考勤簿撒腿跑去，ANNA和车间的其他职工尾随在后，到达现场时已经有很多人在打水施救，这是公司的一个旧料库，人们匆忙的往外搬东西，往里提水．．．．．．约用了两个小时火才被熄灭。
第二天鲁运和ANNA召开了全车间防火会，引以为戒，强调了防火的重要性，制定了消防责任制。组织检查了车间的防火设施，在车间、仓库、油库、门口等设上了消防水缸，配齐了消防桶和灭火器具等。不几天，鲁运发现门口防火水缸里的水少了半缸，哈鲁纳说：“我洗车时用了。”鲁运严肃的批评了他，责令他马上把水加满。过后哈鲁纳和鲁运说：“我往水缸里打水耽误了大撒拉，不知安拉原谅不原谅我。”鲁运一听赶忙说：“你是做了一件好事，安拉会高兴的。”
人们在工作中免不了遇到一些不安全的因素。比如不慎起火啊，打气泵的压力问题造成危险啊，轮胎爆裂啊，不慎被重物砸伤啊，等方方面面的意外事故。
有一次一位员工在修依维柯的刹车，车上边一个黑工在焊接车底板，不慎掉下火星把旁边的一幅手套烧着了，幸而发现的早才及时的熄灭了。还有一次是一个电焊工在焊接过程中引燃了车厢前边的塑料垫和绳子，多亏现场有人，及时抢救才免于损失。还有一次车辆停在地沟上，手刹没刹死，车轮没掩好，车辆自动滑行起来等等。
这些不安全因素的存在使鲁运认识到：必需规范人们在工作中的操作行为，这对降低工伤事故是有好处的。鲁运制定了一份《安全操作规程》,并安排ANNA翻译成英文和豪萨文挂到车间的墙上。主要内容是针对车间设备的使用操作：如钻床、手电钻、水压清洗机、砂轮机、电（气）焊、电池充电机、空压机、喷漆、铲车、大车千斤顶、仓库、轮胎螺丝拆装机等进行了规范。
大家看了这个稿子后都很高兴，认为我们的管理不光是为了公司，更是为了对黑工好。领班伍兹曼说：“安全生产是很重要的，有很多黑工没有经过正规的安全生产培训，工作中很随意，有的不知道设备怎么正确操作，凭着想当然，有的青年工人在工作中更是随心所欲，结果出了事故，自己受了伤，还损坏了设备，耽误了工作，得不偿失；因此大家都认为制定《安全操作规程》是个好事。大家可照着规程去做，有章可循了。”萨尼告诉鲁运：“很久以前的时候，一个大车修理工用千斤顶顶车，结果千斤顶的齿轮齿条松动，致使刚顶起来一半，千斤顶在车身的压力下猛地落下来，用千斤顶的黑工一下子被撬棍打在下巴上，打掉了好几个牙齿，造成了脑震荡。”
谈到安全，老职工阿布杜来更是来劲，他说：“没有安全，挣多少钱也没用，如果出工伤事故死了，老婆会带着钱另嫁人的，到时候自己的命没了，钱也没了，老婆孩子都没了，所以注意安全操作，不出事故就是最大的效益，就是最大的幸福。”
没想到黑工们对安全操作的认识是这么深刻。他们说“《安全操作规程》的出台是给黑工做了一个大好事。”他们说：“‘安全第一，预防为主’的提法很好。”个个都伸出大拇指说：“中国人好，中国人心好，中国人是真心对我们好！在阿拉基的公司从来不提安全第一，那里是干活第一，挣钱第一。”
通过这一个阶段的工作，车间的职工们都说：“自ANNA来到我们车间后，工作很努力，也很有成效。”这一点是有目共睹的，全车间的职工对ANNA姑娘都另眼相看了，无论工作和家里有什么事都愿意和她说，尽管她是依博族，豪萨人也不拿她当外人了。不管什么种族，大家的一致评价是：“ANNA是个好姑娘，车间里离不开她。”
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