“女公关犹如一道精美的菜色，需要色香味俱全。色就是自身的条件加上后天的表情、体态训练，香即为谈吐。
在酒店的部门架构中，要有一个公关部，在它下面有三个科，公关科、猎头科、研发科。公关科就是女公关所在的科，分为四个小组，立心、立命、继学、开平……”
李月如嗔怪道：“耀文，不要太过份。”
冼耀文呵呵一笑，“好吧，改一改，叫沉鱼、落雁、闭月、羞花，以收入多寡让四个小组形成竞争关系。
猎头科是负责物色女公关候选人对象的科，研发科是为女公关提供技术支持的科，它要负责研究话术，包括谈话内容、谈话技巧，让女公关能把话说进顾客心里，交好的同时，向顾客植入暗示，比如：
有时候呢，需要给自己一个释放的机会；
人生在于搏，只有搏才有赢的机会；
哪里跌倒就从哪里爬起来，今天手气不好就不要玩了，我给你开间房，泡个澡好好休息，下次手气好再玩。
诸如此类。
我们对顾客需要有充分的耐心，一旦沾了赌，顾客就是没脑子的傻狍子，不用使劲拽着不让他们走，即使走了，他们早晚会回来凑热闹。
我们需要做的是握住手里的风筝线，让顾客使劲飞，但不能让他们脱钩，也不能让他们飞去其他酒店，一旦发现这种苗头，赶紧收线，往回拉。”
冼耀文示意李月如同自己握手，“味，包括体味和体温，婴儿般的肌肤，还需要体温的加持，女公关不是烟花女子，她们要做的不是勾起顾客的色心，而是得到他们的信任。
一般女人正常的体温在36度至37度之间，就像我们现在握手，如果超琼姐你手心的温度保持在36.2度，我的手心触感会非常舒服，并容易对你产生信任感。”
冼耀文松开手，嫌弃地甩了甩，“显然，你手心的温度高于36.2度，还湿哒哒的，我很不舒服。”
李月如乜斜冼耀文，“天气这么热，能不出汗吗？”
“有句话怎么说来着，心静自然凉，人的体温是可以自我控制的，最简单的办法是运动，动几下你就热了，复杂一点的办法是心理暗示，这一点可以通过修炼道家心法来实现。”
“要这样，又要那样，要求这么苛刻，你打算给女公关发多少钱？能招到人吗？”
“这么说吧，女公关吃的是青春饭，压力会很大，普通点的，能做三年，厉害一点的，能做五年，只要能坚持做满三年，她们赚到的钱，能舒舒服服吃到死。”
“这么多？”李月如瞠目结舌道。
“非常之人做非常之事，拿的自然多。女公关之外，还有另一个类似的岗位，我参照琵琶仔的说法，称呼它为迭码仔。
对迭码仔，几乎没什么要求，只要能拉来顾客的人就可以干。迭码仔不是酒店的正式员工，我们不给他们发工资，只按照顾客的流水给提成。”
“流水怎么算？顾客输的钱？”
“不，是顾客压在赌台上的钱，不管输赢，每一把累计一次，理论上只要玩得够久，1元的赌本可以累计出上万的流水，假设我们给迭码仔的提成比例是1.5%，迭码仔可以拿到150元的提成。”
“理论上……”李月如凝思良久，“这么一来，迭码仔自然希望顾客永远赢，酒店和迭码仔的利益不是冲突了吗？”
冼耀文吐出一口白雾，轻笑一声，“超琼姐，你当执行总裁要面对的第一个大难题，不是能力不足，而是赌性，我们经营赌场，自己却不能有赌性。
从表面看，我们经营赌场就是和一个个顾客对赌，实际上，我们的核心是数学的精密计算，是对美学、心理学、社会学、风水学、传播学等学问的充分应用。
我们和顾客之间，是点对面的关系，不是点对点的关系，算账的时候，不能算某个顾客赢了多少或输了多少，而是要把所有顾客的账放在一起算。
输和赢数字相同时，我们的利润就是抽水，顾客输多，我们的利润再加上差额，顾客赢多，我们的利润减去差额，就是有可能亏本。
一天亏本没事，两天依然没事，理论上一年亏182天都没事，盈利183天，我们还赚了1天。
抽水加差额，是我们酒店的核心利润，心态要放平，千万别想着把每个顾客的口袋掏空，事实上，赢的顾客多于输的顾客，对我们来说是最佳的状态。
一个赌徒，越赢胆子越小，越输胆子越大，就算我们的赌台不限红，每次都允许赢的顾客将所有筹码都押上，一百个顾客里面，未必有一个敢这么干。
相反，输的顾客会有一百零一个敢这么干，所以，限红是针对已经输急眼想翻本的顾客，并不是运气正旺的顾客。”
冼耀文摆摆手，“说远了，我收一收。迭码仔天天围着赌台转，一开始，能够放平心态，稳稳当当赚着提成，同顾客打成一片，研究出各种办法套我们酒店的提成。
我们不仅笨，眼睛还瞎，想不通看不见他们的套路，一次次让他们套成功。”
李月如闻言，扑哧，笑出声来。
冼耀文叹口气，“说到这里，我又得把话题扯远。”
“没关系的，我想听你扯。”李月如捂嘴笑道。
“这世上绝大部分人不具备赚大钱的能力，而不具备花钱能力的人更多，‘赢来的钱’对九成九的顾客而言，是可以轻易花出去的，一个月只赚50元的顾客，可以一夜之间花掉赢来的100元钱。
从经济学的角度来说，赢钱后的无节制消费加速了货币流通，对新加坡的经济有一定的促进作用，这就是我们酒店对新加坡的社会价值体现之一。”
冼耀文冲李月如嘿嘿一笑，“超琼姐，我举个不恰当的例子，就比如说你和张哲宪的关系，从亲密到决裂，是一个他对你的价值改变的过程。
当他给你创造的正面价值大于负面价值，你们亲密，反过来，当负面价值远远大于正面价值，你和他决裂。”
李月如给了冼耀文一个白眼。
冼耀文脸色一正，“我们酒店和新加坡政府之间的关系也是如此，赌场永远是上不得台面的东西，负面价值是伴生品，我们酒店想要持续经营下去，必须做到正面价值大于负面价值。
正面价值包含社会价值，以及对权贵的利益输送价值，两个价值相辅相成，缺一不可，这就是我让超琼姐你打造正面形象的原因。
社会价值的解释是对社会和环境带来的正面影响，不仅仅体现在经济作用上，还体现在舆论导向作用上。
超琼姐你要尽可能淡化身上关于赌的色彩，突出慈善和励志的形象，一来多行善举，不断在报纸上刊登你行善举的报道，二来，你也可以多制造与赌无关的新闻，即使是花边新闻。
你是福利酒店的执行总裁，在普通人眼里是了不起的女人，如果再加上痴情，你的形象会变得非常讨喜。”
“痴情的形象要怎么打造？”李月如问道。
“这个事情简单，超琼姐你找一个知名作家谈恋爱，热恋时制造一场意外把他的双腿弄残，你不离不弃、无微不至地照顾他的饮食起居，他大受感动，创作了一本记录你如何照顾他的书。
等书上市发行，安排他病故，你在他出殡的那天，演一场倚棺哀思的压轴哭戏，最好再加上撞棺自戕的桥段……嘶嘶嘶。”
冼耀文揉着被李月如拧过的手臂，嬉笑道：“超琼姐，你真拧啊。”
李月如娇嗔道：“你再胡说八道，我还要咬你。”
冼耀文敛去笑容，轻声说道：“我刚刚说的不是戏言，故事是可以编的，也是可以演的，操作得当，不是不能谱写一段堪比梁祝的佳话。”
“编这种故事有意义吗？”李月如不以为然道。
“意义自然是有的，不管是盲婚哑嫁还是自由恋爱，又有几对夫妻结婚数年后还能如胶似漆，九成都是将就着过，有的甚至是隐忍，一个痴情女子的爱情故事，最是容易扣人心弦。
大多数人看陌生人只看一面，好或坏，只因事不关己，形成了第一印象，不会费心思对已形成的印象认知做更正。
你现在还不出名，假如先向世人输出痴情女的形象，再输出大善人的形象，到这一步，在大多数人心里，你的好人印象已经立稳，后面再传出你的赌场形象，很难动摇已经立稳的好人印象。
这就叫先入为主，顺序改一改，最后形成的结果截然不同。”
李月如的心里开始动摇，“非这么做不可？”
冼耀文颔了颔首，“这么做有这么做的好处，不过现在我只是这么一说，做与不做，怎么做，晚点我们再细致讨论。”
李月如点点头，“依你。”
冼耀文轻拥李月如，“我们在这里站太久了，换个地方。”
“去哪里？”被拥住，李月如并未有异样。
“在附近找间咖啡馆。”(本章完)
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